AIDES
Besoin d'aide avec une commande ou une question ? Sélectionnez la section qui vous intéresse :
1. Livraison
Nous faisons tout notre possible pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Retrouvez ici toutes les informations concernant nos modes de transport, les zones de livraison et les délais estimés.
Délais et Tarifs : Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 24h à 48h (hors week-ends et jours fériés). Les tarifs d'expédition sont calculés automatiquement lors de votre passage en caisse selon le poids de votre colis et le transporteur sélectionné. La livraison est offerte à partir de [X]€ d'achat.
2. Retours
Un produit ne vous convient pas ou vous avez changé d'avis ? Aucun problème. Vous disposez d’un délai légal de 14 jours après la réception de votre commande pour nous retourner vos articles et demander un échange ou un remboursement.
Conditions de retour : Les articles doivent être impérativement retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part lors de la préparation.
Faite votre demande de retour grâce au formulaire ci-dessous
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3. Guides
Afin de vous aider à faire le meilleur choix et à prendre soin de vos articles, nous mettons à votre disposition nos fiches pratiques (guide des tailles, conseils d'utilisation, guides d'entretien de nos produits).
Consulter nos guides : Prenez le temps de lire nos recommandations pour maximiser la durée de vie de vos produits et éviter toute erreur de taille ou de compatibilité avant de valider votre panier.
Des questions spécifiques ? Nos fiches explicatives détaillées restent accessibles à tout moment sur nos fiches produits.
4. Contacts
Une question sur votre commande, une suggestion ou besoin d'une assistance personnalisée ? Notre équipe est à votre entière disposition pour vous répondre avec le sourire.
Comment nous joindre : Vous pouvez utiliser notre formulaire de contact direct, nous envoyer un email, ou nous écrire directement via notre module de chat en ligne disponible en bas à droite de votre écran. Nous nous engageons à vous répondre sous un délai de 24h à 48h ouvrées.
5. FAQ
Avant de nous contacter, jetez un coup d'œil à notre Foire Aux Questions ! Nous y avons regroupé les questions les plus fréquemment posées par nos clients pour vous faire gagner du temps.
Questions fréquentes : Vous y trouverez immédiatement des réponses claires concernant la modification d'une commande en cours, l'application d'un code promo, la sécurité de nos paiements ou encore la réinitialisation de votre mot de passe de compte.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Comme nos produits (t-shirts, mugs, posters, tote bags) sont imprimés à la demande spécialement pour vous, le processus de production commence très rapidement. Vous disposez d'un délai maximal de 2 heures après votre achat pour nous contacter via notre formulaire afin de modifier une taille, une adresse ou annuler la commande. Au-delà, l'impression sera lancée et aucune modification ne sera possible.
Où puis-je appliquer mon code promo ?
Le code promotionnel doit être saisi directement dans votre panier ou sur la page de paiement (validation de commande) dans l'encart prévu à cet effet. La remise s'appliquera automatiquement sur le montant total de vos articles admissibles.
Comment suivre mon colis ?
Dès que votre commande est imprimée et expédiée, un e-mail de notification automatique vous est envoyé avec vos informations de suivi. Vous pouvez également suivre l'avancée de votre livraison à tout moment en vous connectant à votre espace client à l'adresse suivante :
Pourquoi mes articles arrivent-ils dans des colis séparés ?
Ne vous inquiétez pas, c'est tout à fait normal ! Selon le type de produit commandé (par exemple, un poster roulé dans un tube rigide et un mug dans un emballage cartonné de protection), les centres d'impression emballent les articles différemment pour éviter toute casse. Vos articles peuvent donc arriver à un ou deux jours d'intervalle.
Paiements & Sécurité
Quels sont les moyens de paiement acceptés et sont-ils sécurisés ? Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express) via la plateforme sécurisée Stripe, ainsi que d'autres options selon vos préférences au moment du passage en caisse. Toutes les transactions sont entièrement cryptées et sécurisées par le protocole SSL : vos données bancaires ne transitent jamais et ne sont jamais stockées sur notre site.
Mon Compte
J'ai perdu mon mot de passe, comment le réinitialiser ? Rendez-vous sur la page de connexion de votre espace client, cliquez sur "Mot de passe oublié ?", puis renseignez votre adresse e-mail. Vous recevrez instantanément un lien par courriel pour configurer un nouveau mot de passe en toute sécurité.
Quelle est votre politique de retour ?
Chaque produit étant fabriqué sur mesure à la demande, nous n'acceptons pas les retours pour de simples erreurs de taille ou de changement d'avis. En revanche, si votre article arrive endommagé, défectueux ou s'il y a une erreur d'impression de notre part, contactez-nous immédiatement via notre formulaire de retour sous 14 jours avec une description du problème pour obtenir un remplacement ou un remboursement.
